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六西格瑪培訓
張馳專欄
無錫六西格瑪綠帶培訓優化流程提升運營管理

發布時間:2019-12-17  來源:張馳   點擊:

無錫六西格瑪綠帶培訓優化業務流程提升運營管理
 
大部分企業在運營的過程中會遇到很多問題,這些問題需要通過流程優化來解決。與此同時,企業也需要持續性的流程優化來實現企業業務優化。在進行流程優化之前,首先需要關注流程管理的幾個關鍵問題。
第一個關鍵是流程管理的關注目標怎樣支撐企業的戰略和怎么解決企業所面臨的問題。
第二個關鍵是流程的本質是流程增值,它關注兩點,一是企業整體的增值,二是某一流程的增值。
第三個關鍵就是流程的特點,流程是端到端的,是跨組織的,它不會根據某個組織確定下來。
 
六西格瑪培訓是幫助流程改善,從而超越客戶對產品的質量期望,并且為將來的利潤增長提供機會的一種卓越管理方法。
 
張馳咨詢闡述六西格瑪培訓在業務過程流程改善的運用
 
六西格瑪是一套系統的、集成的業務改進方法體系,是旨在持續改進組織業務流程,實現顧客滿意的管理方法。它通過系統地、集成地采用業務改進流程,實現無缺陷的六西格瑪設計。并對現有的過程界定(define)、測量(measure)、分析(analyze)、改進(improve)、控制(control)——簡稱DMAIC流程,消除過程缺陷和無價值作業,從而提高質量和服務、降低成本、縮短運轉周期,達到顧客完全滿意,增強組織競爭力。
 

實施六西格瑪的好處多種多樣,包括降低成本、提高生產力、增加市場份額、縮短運作周期、減少錯誤、改變組織文化、改進產品和服務等。
 
六西格瑪管理就是要通過業務過程的改進和優化,降低這些直觀和隱含的成本損失,把(冰山)變成(金山),使更高的質量、更低的成本、更短的開發與生產周期、更好地滿足顧客的要求變為現實。
 
通用電氣公司將六西格瑪管理應用于企業管理活動的各個方面,并取得了巨大的收益。比如:人力資源部用六西格瑪管理方法改進人員的配置;財務部用六西格瑪管理方法提高付款的及時性與準確性;工程部改進產品設計的可靠性和減少圖紙缺陷;制造部減少制造缺陷并且縮短生產周期‘服務部縮短服務響應時間和維修時間;信息部提高信息系統的效率等。
 

其中,一個六西格瑪項目小組完成了縮短產品交付周期的項目。他們了解到,顧客希望其產品交付期不超過10天,而實際上他們的產品交付期平均為33天。通過運用六西格瑪方法,小組將交付期縮短為平均2.3天,僅此一個項目每年為企業創造的直接經濟效益達50萬美元。通用電氣通信部門通過六西格瑪管理項目,將其擁有的12顆衛星的利用率數,這也是六西格瑪為通用電氣公司帶來如此之高的收益和增長速度的一個重要原因。
 
組織的核心業務流程就像一條橫向流淌的河,而現有的職能式組織結構猶如縱向的大壩,部門之間由于業務目標的差異導致了溝通壁壘,這種溝通壁壘又大大影響了流程運行的效率和效果。
 
六西格瑪的無邊界文化是通用電氣成功的秘訣之一,韋爾奇致力于消除部門及上下級間的障礙,促進組織內部橫向和縱向的合作,改善了過去僅僅是由于彼此間的隔閡和部門的競爭而損失大量金錢的狀況。這種做法增進了組織內部的合作,使組織獲得了許多收益機會。
 
在六西格瑪綠帶/黑帶看來,所有的工作都是在改善和控制一系列具有變異的流程,它們可能產生浪費及低效。關注那些對業務具有重大影響力的流程(即由領導和團隊所定義的,核心流程),并通過六西格瑪方法來減少變異,使得六西格瑪因此成為貫穿公司上下的一個持續改進及降低成本的流程管理和改善方法。
 

張馳管理咨詢認為流程優化不僅僅指做正確的事,還包括如何正確地做這些事。流程優化是一項策略,通過不斷發展、完善、優化業務流程保持企業的競爭優勢。在流程的設計和實施過程中,要對流程進行不斷的改進,以期取得最佳的效果。對現有工作流程的梳理、完善和改進的過程,稱為流程的優化。
 
對流程的優化,不論是對流程整體的優化還是對其中部分的改進,如減少環節、改變時序,都是以提高工作質量、提高工作效率、降低成本、減少產品變異、降低勞動強度、節約能耗、保證安全生產、減少污染等為目的。
 
在當今競爭的市場中,新產品研發花費的時間和費用越來越高,產品的同質化日趨嚴重,人們可以通過投放于市場的產品品質及服務能力快速識別市場上主要競爭對手。所以,為了能夠獲得競爭優勢,企業不能單單依靠市場帶來新產品反饋,必須要擁有比競爭對手更加有效的管理流程,同時依靠企業自身管理,不斷完善產品的研發流程,縮短開發周期,提升新產品滿足客戶的賣點。
 
一個企業的業績包括與產品和服務增值相連的業務流程,以及支持業務流程的輔助管理流程。例如,在一個工廠中,運營包括資金、人工、設備、原料、管理、市場專業知識,同時也包括創造性和有效性地使用人才。管理流程使得所有的輸入都能轉變為能夠滿足或超出客戶期望的產品或服務。
 

 張馳咨詢客戶評價:http://www.6sigmambb.cn/Evaluation/

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